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亳州市自來水公司三大舉措優化營商服務環境

發布時間:2021-07-16 15:15:00 瀏覽:2377 次
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  自2020年年初以來,亳州市自來水公司通過不斷創新,對標先進,創優爭先,切實提高了供水報裝服務質量和辦事效率,實現了智慧化辦理,一站式供水報裝服務,全心全力為企業解決供水相關問題,優化營商環境。

 推行“我跑你不跑”的服務模式。用戶撥打24小時熱線電話或在安徽政務服務網、皖事通等線上申請供水報裝后,由專人主動聯系用戶,了解用戶需求,并介紹報裝業務辦理政策及流程,按預約時間組織上門服務,現場審核資料,指導用戶填寫《申請表》。紅線內報裝涉及需要辦理破道路許可、破綠化許可的,由市自來水公司全程代辦,推行“我跑你不跑”的服務模式,讓用戶足不出戶即可完成供水報裝。

 簡化“七三七”為“二一二”。為了減少企業負擔,亳州市自來水公司不斷優化供水報裝流程與申請材料,從最初的七個辦理環節壓縮為目前的兩個辦理環節,申請材料由之前的需提供身份證、營業執照、申請表三項材料精簡為填寫一項供水報裝申請表即可進行報裝辦理,辦理時間由七個工作日縮短為兩個工作日,極大的減少了為企業安裝供水的時長與流程。

 開展“送服務”進企業活動。積極做好便民服務工作,建立走訪企業常態化機制,持續開展“送服務”進企業活動,組織工作人員和技術人員走進企業,幫助解決用水問題。自2021以來共組織 60人次,進入16家企業送服務,共幫助企業解決6件用水難題,每季度召開一次企業座談會,就用水需求與用戶進行面對面交流與討論,切實解決用戶反映的問題,提升供水服務質量。

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